緊急事態宣言と旅行のキャンセル 手数料や特別対応は? ANA・JAL・LCC

日本政府から「緊急事態宣言」が発令された場合、旅行や航空券などでの「キャンセル」時の取り扱いはどうなるのか。

現状で、まとめてみました(2021年2月4日現在、航空会社の対応は随時変わる可能性があります)

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【Contents】

1. 旅行ツアーのキャンセル

まず、旅行会社や旅行予約サイトなどで申し込んだ「旅行ツアー」の場合。

参加予定のツアーが旅行会社によってキャンセルされた場合、基本的にツアー代金は「全額返金」です。

緊急事態宣言が出ても、参加予定のツアーが催行される場合、もしキャンセルしたら、取消手数料が差し引かれるケースも考えられますし、旅行会社によってはその手数料が特別対応で無料となり、全額返金できるケースもあり得るかもしれません。

いずれにしても、旅行会社に早めに問い合わせることを強くおすすめします。

2. 航空券のキャンセル(大手航空会社)

次に「航空券」について。ANAやJALをはじめ、ソラシドエア、エアドゥ、スターフライヤー、スカイマークなどの大手航空会社の場合はどうなるか。

※ANAやJALなど各航空会社から緊急事態宣言での特別対応が発表されました(2021年2月2日追記)

緊急事態宣言が出る=キャンセルにかかる手数料がすべて無料になる、とは限りません。2019年4月の緊急事態宣言時は、大手航空会社ではそれぞれ”特別対応”がありました。しかし、今回も同様にあるとは限らないし、ない可能性も大いにあるので注意。ただ今後、あるかも・・・という可能性も無きにしも非ずです。航空会社が発表する情報、逐一チェックを。

その緊急事態宣言よりも前に、ANAやJALなどでは、独自の特別対応を実施中です。キャンセルや便の変更がお得にできます。お手持ちの航空券、運賃種別などを今一度確認してみてください。

(例)※対象運賃の場合
■ ANA・・・便の変更が何度でも手数料無料(2021年4月以降は1回のみ変更可)
■ JAL・・・払戻手数料(440円)のみでキャンセル可

また、覚えておいてほしいこと。

緊急事態宣言に伴い、欠航が追加で発表される見込みです。便が欠航になれば、手数料なしで全額返金、便の変更も可能となります。その発表まで待つのも手。

さらに、1月、2月、3月は「雪」での欠航も多いです。気象による欠航も、手数料なし全額返金の対象です。

3. 航空券のキャンセル(LCC)

一方、LCC(格安航空会社)の場合、緊急事態宣言が出たらどうなるか。

※ジェットスターから、緊急事態宣言での特別対応が発表されました。対象は国内線全路線。対象期間に注意(2021年2月2日追記)
※Peach(ピーチ)から、緊急事態宣言での特別対応が発表されました。対象は、成田・関西・中部・福岡空港発着便。対象期間に注意(2021年2月4日追記)

これも、以前の緊急事態宣言が出た際は特別対応があったものの、今回もあるのかは今のところ不透明です。自主的にキャンセルしたら、通常通りの手数料を取られます。

ただ、大手航空会社同様、緊急事態宣言が出ると需要が減りますから、便の欠航が追加発表される可能性はあります。欠航になると、基本的に手数料なしで全額返金です。急がなければ、今はひとまず追加減便するかどうかの発表を待ってみたほうが良いでしょう。また、緊急事態宣言のエリアが一部の場合、エリア拡大されると特別対応の対象が増える可能性もあります。

4. 「GoToトラベル」はどうなる?

2021年1月11日まで、全国一斉停止だったキャンペーン「GoToトラベル」は、緊急事態宣言を受け、停止の延長が明らかになりました。ひとまず「3月7日まで停止」です。そして、いつ再開するかはわかりません。

今年1月12日以降1月31日までの分、すでに予約済みだった場合はキャンセル無料と発表されています。キャンセルの手続きは、予約した旅行会社の発表に従うこと。

「GoToトラベル」でのキャンセルは、通常のツアーのキャンセルとは異なる点、その1つが「キャンセルでの返金にかなり時間がかかる」こと。申し込み済みの代金はすぐには返金されず、約1ヶ月ほどかかることもあるとのことです。

旅行会社のコールセンターなども今、非常に混雑していてなかなかつながないので、要注意。キャンセル手続きをネットで完結できるならそうする、返金手続き完了は気長に待ちましょう。

5. その他で必ず確認すべきことは?

ツアーや航空券のキャンセル以外に、もし旅行を全キャンセルするなら、以下も忘れずにキャンセル手続きを。

場合によっては、取消手数料を取られるかもしれず、支払った代金が戻ってこないこともあるかもしれませんが、ひとまず安全第一で行動してください。

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