【トラブル】 海外でグローバルWi-Fiが現地で使えない！ 対処フロー

先の欧州出張で「海外Wi-Fi」をレンタルしました。
・・・が、現地で思わぬトラブルに遭遇。
結局、まともに使えずじまいでした。

今回の顛末、記しておきます。

■ 申し込み・受け取り

今回利用したのは「グローバルWi-Fi」です。

理由は1つ、伊丹空港に受け取り窓口があるから。
2016年6月現在、伊丹空港で唯一です。
JALのホームページから、申し込みました。
これもJALのマイルが貯まるからです。

伊丹空港の店舗は1か所で、ANA側のターミナルにあります。
国際線チェックインカウンターの目の前です。
今回はJAL利用なのでいったん取りに行かねばなりません。
早くJAL側にもカウンターを設置してほしい・・・

受け取りはスムーズ。朝7時にはオープンしています。
現地に着くまでルーターの電源は入れてはいけないので、
そのまま成田経由で出国しました。

■ いきなりトラブル発生！

最初の国は、イギリス。
空港とホテルにいることがほとんどだったのですが、
動作確認もしたかったので、試しに電源を入れると、
みるみるうちに、ルーターが熱くなってきました。
なんだか嫌な予感がし、その時はすぐ電源オフ。

もうちょっと確認したかったけれど、慌ただしく、
そのまま次の国、スペインに飛びました。

■ 「通信料が少ない」とメールが届く

バルセロナでは街に出たので、ルーターの電源を、
改めて入れてみると、やはり熱い。
ほんのり温かい・・・というレベルではありません。
数分が経つと熱くて手で持っていられないレベル。

しかも、バッテリーがどんどん減っていきます。
満充電したのに、たった数分で減るのもおかしい。

さて、どうしようか・・・と思っていたところ、
グローバルWi-Fiから、メールが届きました。
通信料が少ないと「調子はいかがでしょうか？」と、
届くようです。さすが、日本の会社！

■ 現地からグローバルWi-Fiに連絡

早速、現状報告のメールをしました。
そうしたらすぐ、メールで返信がありました。
何度かやり取り・・・メールの返信が早い。丁寧。
この辺は感心しました。

しかし、ルーターはやはりバッテリーの劣化が、
考えられるということで、これ以上使用しないのを、
勧められました。
もちろん現地なので、代替機の手配は不可。

いきなり海外で「Wi-Fi難民」です。

■ 使えなかった場合の対処は3つ

グローバルWi-Fi側からの代替案は3つ。

（1）3大キャリアのパケ放題プランを使う
（2）ホテルなどのWi-Fiを使う
（3）上のプランを使わず全額返金

上の2つにかかる費用はグローバルWi-Fi側が、
全額負担してくれるとのこと。

しかし、こちら3大キャリアでなくフリーSIM。
滞在するホテル、すべて無料Wi-Fiです。
・・・ので（3）を選び、これも連絡。

■ 返金までの流れ

とりあえず、そのまま一切使わずに帰国。
伊丹空港で返却ボックスに入れました。

そして、返却完了メール後にもう一度、
グローバルWi-Fiに連絡しました。
全額返金がいつされるのか問い合わせると、
これまた返事が早くて助かりました。

カードで引き落とされたのが、5月31日。
社内で返金処理されたというのが、6月20日。
カードで返金処理が確認できたのが、6月30日。

同じ月内での返金は間に合いませんでした。
やや長期出張だったので致し方ありません。
サポートの素早さ、丁寧さは満足しています。

■ 結論と今後

全額返金してもらえたのは良かったです。
（海外だと無理・・・と現地在住者の談）

ただ、まったく使えなかったのは痛かった。
代替案ではフリーSIMユーザー、使えません。

現地のSIMを買って対応もしたかったものの、
今回持参したiPhoneはdocomo仕様。
（docomoは昨年末に解約済）
海外の現地SIMはまったく使えません。
そのためにルーターを借りたのに・・・┐(´｀)┌

借りたルーターが古かったのがそもそも原因。
これを防ぐには、どうしたらよいでしょうね。

レンタカーなら、大手だと新しい車だけれど。
グローバルWi-Fiも大手のはずだけど。

電子機器のレンタルは怖いな、と思った次第。
ただ、いざという時のために、何事もそうだけれど、
トラブル時の大手はやはり安心です。

【追記】

もしかしたら次までにSIMフリーの格安スマホ、
入手するかも。新品で、できるだけ安く。
iPhone も購入から2年半経っている・・・
（↑ サブ機としては全然使えてはいるけれど）

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